Retourbeleid

Bij XYELOO, geëxploiteerd door BORDEAUX-ATELIER LTD, streven we naar 100% klanttevredenheid. Als u vragen heeft of problemen ervaart met uw verzending of product, stuur ons dan een e-mail; ons team zal u direct helpen.

1. Retourbeleid

• Termijn: U heeft 14 dagen vanaf de datum van levering om een retour of ruil aan te vragen.

• Staat: Artikelen moeten in nieuwstaat verkeren, ongedragen, ongewassen en zonder zichtbare gebruikssporen.

• Verzendkosten: De koper is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij het product defect is bij ontvangst of er door ons een fout is gemaakt.

2. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Om hygiënische redenen en veiligheid kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

• Bodysuits, lingerie en nachtmode.

• Sieraden en accessoires (met uitzondering van sjaals en tassen).

• Artikelen die in contact zijn geweest met water.

Let op: Onze garantie dekt alleen fabricagefouten. Schade door ongelukken, onjuiste verzorging, normale slijtage of verkleuring door zonlicht valt niet onder de garantie.

3. Retouradres

Stuur uw retourzending (na goedkeuring) naar het volgende adres:

BORDEAUX-ATELIER LTD 71-75, Shelton Street, Covent Garden London, WC2H 9JQ, UNITED KINGDOM

4. Terugbetalingen

U heeft recht op een terugbetaling in de volgende gevallen:

1. Ontevredenheid: U wilt uw XYELOO-producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

2. Defect: Het product is volledig onbruikbaar door een productiefout.

3. Niet geleverd: U heeft uw bestelling niet ontvangen binnen 60 tot 90 werkdagen.

Verwerkingstijd: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt. Dit duurt doorgaans 3 tot 5 werkdagen. U ontvangt een bevestiging per e-mail.

5. Eenvoudig retourneren in 3 stappen

Stap 1: Neem contact op Stuur een e-mail naar Support@xyeloo.com. Vermeld hierin uw bestelnummer en de reden van retour.

Step 2: Verstuur uw pakket Stuur de artikelen in de originele verpakking naar ons adres in Londen.

• Belangrijk: Gebruik altijd een verzendmethode met een Tracking code. Als afzender bent u verantwoordelijk voor de zending totdat deze bij ons aankomt.

Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag Zodra het pakket is ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op uw bankrekening of oorspronkelijke betaalmethode.

Vragen? Neem contact op met ons team via Support@xyeloo.com